围绕2000万用户需求，职教品牌潭州教育这样设计科目

配音、彩铅、手绘、声乐、UI设计……这些受到年轻人追捧的兴趣爱好，已经成为在线职业教育领域的热门课程。

有不少用户是通过潭州教育学习的这些课程。作为一家进入行业15年的“老字号”在线职业教育品牌，潭州教育的课程品类可一点都不“老气”，甚至可以说非常的“潮”。

无论是兴趣艺术、设计创作，还是实用外语、IT互联网，年轻人喜欢的和需要的课程，在潭州教育总能找到。丰富的课程品类背后，是潭州教育数年来“以用户为中心”的坚守。

从最初以学员兴趣为出发点，到逐步承担起更大的社会责任，再到树立“为全球70亿人提供教学服务”的愿景，潭州教育不仅实现了企业自身的跨越式发展，也为推动在线职业教育高质量发展起到了重要作用。

近期，【发现教育新势力】计划项目特约记者与潭州教育董事长谢辉艳对谈，共同回顾潭州教育的发展历程，探讨在线职业教育的未来。

潭州教育董事长谢辉艳

从互联网论坛到潭州课堂

在谢辉艳眼中，潭州教育的创始团队属于国内第一批电商创业者，在还处于搜索引擎流量时代的2007年，潭州教育创始人周有贵热衷于研究SEO，并且围绕这一科目在互联网论坛做免费讲解，优质而前沿的内容为潭州教育收获了第一批粉丝级用户。

之后，周有贵以工作室的形式成立了教学机构，这便是最初的潭州教育。彼时，潭州教育的学员主要是对SEO感兴趣的网店和旅行社的相关从业者；除了SEO，他们还有设计、运营等其他需求。潭州教育根据早期学员的需求反馈，又拓展了设计和运营类科目。

选择在线职业教育这一赛道，潭州教育希望搭建起一座职业技术的桥梁，提高用户的终身职业价值，帮助用户成长。“用户通过在线职业教育培训提升技术技能，对个人、对社会都是有重大意义的。”

从创业到2013年，潭州教育一直在进行商业模式的验证和早期探索。“公司的主要精力是去验证哪些客户和课程更适合在线教育，如何把在线教育的模式跑通，包括产品的设计、销售、教学、服务等。”在课程选择上，潭州教育开始尝试音乐、美术等科目。

谢辉艳介绍，潭州教育做这些尝试的时候也受到了不少质疑，因为当时市场上几乎没有机构在做类似的事情，“乐器怎么能在网上学呢，如何学的会？”、“我都看不到你怎么用画笔，要怎么学？”，伴随着质疑声，潭州教育形成了自己早期的课程品类和产品体系，“现在回想起来这是很有勇气的”。

2013年，潭州教育开始在各大平台上授课。2015年，潭州教育开始搭建自己的技术团队，自主研发了在线职业教学平台潭州课堂，用来交付课程。经过一年的打磨，潭州课堂于2016年正式上线。

潭州教育

围绕用户需求，不断探索新科目

谢辉艳说，2013-2017年的潭州教育其实并没有非常明确的产品研发逻辑，“就是把能够线上讲授的课程都上线，让用户去选择，可以理解为是一个自我试错和迭代的过程”。

潭州教育在2013-2015年上线了很多课程，“高峰期有200多个SKU。”在潭州课堂上线之后，公司根据市场和用户需求的变化不断迭代、调整品类。

谢辉艳举例介绍，在2016年和2017年，潭州教育最大的科目就是电商运营，而目前这一科目的课程和用户数量急剧下降，“近几年用户人群更加年轻化，游戏原画、游戏模型、播音、声乐、影视类的课程比较火”。

与此同时，互联网的发展也催生出诸如原画师、UI设计师、配音师等新职业，用户对相关知识技能的培训需求进一步加大。面对严峻的就业形势，潭州教育决定培养更多符合新时代要求的复合型、技能型、应用型职场人才，瞄准社会痛点，帮助解决社会人才培养和就业的问题。

潭州教育目前的用户群体以18-25岁年轻人为主。“这部分人群更加追求个性，兴趣爱好和职业选择也更加多元，这意味着还有大量分散的、个性化的需求没有被满足。对潭州教育而言，则有更多的科目和市场可以探索。”谢辉艳说道。

在决定上线一个新科目前，潭州教育会先通过收集用户的需求做市场分析和测试，流量团队、销售团队和售后团队协同参与，“比如售后团队会通过与部分潭州教育学员代表的沟通来发现需求点，测试完成后做规模化”。

潭州教育也会在原有科目的基础上衍生出新的科目，“比如原画衍生出插画再衍生出潮流插画”，从而使科目更加细分，“核心还是用户的需求”。

师资方面，潭州教育早期的讲师是周有贵的学员，后来是自培师资为主，招募专业对口的学员或者大学毕业生来培养。“现在以内部培养为主，少部分外部引进”，讲师团队中全职人员的比例超过90%。

潭州教育（全球）教学服务中心

携手腾讯广告，以社交为核心高效招生

在谢辉艳眼中，潭州教育的核心优势是在教育行业深耕15年的积累以及多品类的产品矩阵。目前，潭州教育在全国多个城市成立30余家分公司、子公司，开设了覆盖6大教学品类的200多门SKU课程，拥有2000万注册用户，其中350万为付费学员， “全链路运营下，协同效率会更高，对市场的反应更迅速，特别是在用户需求变化的时候，能够在第一时间捕捉新的趋势”。

谢辉艳加入潭州教育后，基于自己对用户行为习惯的深度洞察，以及对行业数字化发展趋势的精准把握，前瞻性地制定了符合公司发展情况的战略布局，并引领潭州教育走向新的征程。2019年，为了适应数字化趋势下用户习惯的改变，潭州教育提出数字化经营的理念，从招生、销售转化到教学、服务、教研以及技术全部做了数字化改造，“用系统去做支撑，大大提升了运营效率”。

以营销为例，谢辉艳认为，广告重点不在“销”，而在“营”，即经营用户之间的关系。真正的广告不是成本而是投资，其核心目标是建立品牌和用户信任；腾讯广告的优势是基于腾讯的社交生态，连接了足够多的人，打通了人群之间的关系。

潭州教育前期与腾讯广告的合作以效果广告为主，通过信息流投放、公众号吸粉等链路，迅速扩大招生规模。今年以来，基于公司持续扩大行业影响力的目标与愿景，潭州教育对招生方案做出调整，与腾讯广告进一步探索联动品牌与效果的多元合作。

8月初，潭州教育与全民K歌合作的金曲K歌大赛正是一次成功的尝试。由于年轻用户对于内容与社交的需求已出现变化，他们需要更具真实情感体验的社交互动以及更具娱乐性的社交玩法，以K歌娱乐为代表的音乐社交则恰恰满足了这部分年轻用户的需求。此次合作对于潭州教育的品牌传播和声乐类课程的推广都大有助力。

潭州教育携手全民K歌打造金曲K歌大赛

未来，潭州教育还将与腾讯广告携手，面向各个渠道的消费者开展更加深入的品牌合作。

未来或将拓展线下业务

尽管目前潭州教育是纯线上运营，但未来或许也会拓展线下业务。“其实一开始公司并没有排斥线下，主要是从用户需求的角度去布局。由于最初的用户群体主要是年轻的职场人士，所以线上方式更加合适。”谢辉艳透露。

“比如摄影、画画这些科目，线下的实操效果可能更好，讲师能手把手地指导。潭州教育也会不定期地组织线下学习来巩固学生学习成果……总之一切以用户为中心！”她补充道。

2021，腾讯广告、芥末堆、睿艺联合发起，36Kr、21世纪经济报道、直说传媒见证助推【发现教育新势力】计划，在贴合教育发展政策趋势规范下，以标榜成人及才艺培训教育新势力力量，加速数字化转型，深化行业创新，助推经济高速增长。期待发现更多像潭州教育一样的成人教育新势力企业。