点进来满满的物业干货共享~

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随着大家对基础物业服务的需求开始向更深层次的管理过渡，对美好生活的追求也逐渐提高，物业管理越来越受到大家的重视和关注。

在这样的一个过程中，物业管理服务质量的发展，离不开物业管理人员的付出，对物业管理人员的要求自然而然地也需要提升。了解这个群体目前的发展现状，以及可以改善提高的空间所在，才能更好的发展壮大这个群体，并且使之成为一个优质的群体，从而开展服务工作。

在今天的《物业面对面》节目当中，聂博和佳蕊有请到两位嘉宾为我们解读重庆物业管理人才的需求及现状。

聂博

物业管理的发展有将近40年的时间了。目前为止像这种高、中、基层人员的一个现状是如何的？他们是如何发展的？

何伟

我先把整个行业的人才的大致的脉络给大家做一个介绍。我们中国的城市物业管理应该是 发展于上世纪80年代，至今已经走过近40年的历程，第一波从事物业管理的人员主要是从酒店业、还有我们的是工厂机关事业单位的后勤部门转过来的这么一帮人。他们从事的工作主要是跟物业管理基础、物业管理服务有相关性的这么一项工作。随着是城市的发展、建筑的发展，包括我们整个物业管理行业的发展，很多新的技术、新的服务的方式都在我们这个行业有所体现，对人才的需求也有一些变化。比如说现在我们在做社区融合，在做我们的智慧城市，这些都要求我们的物业管理人才进一步对它的知识结构进行更新。所以说在这个环境里面的话， 我们的高、中、基层人员，他从不同渠道或者说是不同层面，都会要对自己的知识结构、技能结构进行一个更新换代。

聂博

博众研究院是针对我们的一个中高端人才的培养，关于物业管理方面的这种素质提高、对于我们整个行业会有一个什么样的推动？

阎占斌

我们中国有句俗话叫“火车跑得快，要火车头来带”，还有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。 作为物业管理行业的中高级管理者来说，我说是董事长、总经理、副总经理、总监，甚至是小区主任这个阶层来说， 他们的能力直接是反映在两个方面。第一个是他的团队的执行力和战斗力，这是企业的服务力。 第二个是业主的感受，比如说他的沟通能力，他的处理突发事件的能力等等这些，所以我想在人才的培养上面， 作为物业管理行业，作为咱们一个现代服务业中的一个重要的产业， 对人才的需求，我认为第一是服务能力的需求。第二个是作为一个中高级管理者来说，在企业的运营管理过程中，市场的拓展能力的需求。因为我们大家都知道现在物业管理行业也在形成一个规模效应，管10万平米和管100万平米，和管500万平米和管1000万平米，它的效益完全是不一样的，这样的话就要求我们的管理者必须要有足够的能力去拓展市场，开发一些新的项目。 第三个咱们都知道物业管理行业它是个微利性的行业，没有达到一定规模的时候，人力成本占了60%、70%甚至更多，那么 对项目管理者的财务管控能力、成本管控的能力要求是非常高的，就简单的来说，他们既要当好把项目拿进来的一个推销员，同时还要当好一个管家，把成本控制住。所以我觉得作为物业管理公司的管理者来说，就是服务力，市场拓展能力、财务的成本管控能力，这三个能力是他的核心能力。

佳蕊

我们再细化一下，来说一说现在疫情这一块，其实随着行业的发展，包括这一次疫情的突发，两位觉得有没有暴露出一些行业人才在服务这个方面的问题？

何伟

这次疫情应该说我们行业从始至终到现在为止大家还是一直在坚守的，从整个疫情的爆发到现在的话，也充分体现了我们物业企业，包括我们物业服务团队的应对能力。起初爆发时暴露出许多问题，首次就是我们的防疫物资准备不充分。我们每做一个物业服务的方案的时候，我们都有应急预案的。这次疫情我们有服务的应急方案，但是针对这种社会性的这种疫情来临的风险的话，我们是其实没有融入进去的。所以今后就要向整个社会的管理和社区管理的这种风险去融合。我们要从整个社会体系去思考，我们如何去做到相应的这种风险防控。

佳蕊

它其实是一种意识的建立吗？

何伟

阎占斌

我觉得 这次的疫情给我们物业管理行业的人上了三堂课，第一堂课是我们的公共卫生管理的这个能力的一个挑战。因为这是公共的卫生的一个突发性的事件，级别很高的一个事件，但是我们物业管理公司以前没有大规模的碰到过这样一个极端的事件，那么当事件来临的时候，实事求是的讲，我们接触的大多数物管小区的工作人员，并没有这个方面的人才和知识的储备，都是现抓现学现用的。同时还有一个是我们大家可能平时很少关注到的心理健康，在这样大的疫情面前，我们所有的物业管理人员实际上承受了很大的心理压力是、工作所承受的压力，那么我们有没有关注到几乎是24小时战斗在一线的物业管理人员。这我认为也是另外一个必须要关注的重点。 第二堂课是我们的应急管理，何秘说得非常好，我就不展开说了。 第三堂课是我们的沟通能力的一个挑战。这次疫情过程中反映出来，我们很多的物业管理公司沟通能力是很强的，和政府职能部门的沟通、和业主的沟通、和服务方的沟通......这种沟通能力我觉得也是这次疫情带给我们物业管理行业的一个人员能力的思考。

佳蕊

现在中高端人才的一个需求量的话是不是还是应该更多一些才好？

阎占斌

对中高端人才的需求肯定是慢慢的变多的。我记得咱们重庆，近30万物业管理从业人员，除了缺基础的物管人员以外，每一个社区、每一个小区或者每个公司都特别的缺小区主任、总经理、副总经理这样的高级级别的管理的人才。从物业管理的发展的情况去看，随着未来资本和科技新技术的应用，对以前具有传统知识结构的管理者的要求提出更高的要求，比如说很多的物业管理公司就要会对资本运作，对董事长、总经理提出的要求，对新材料、新技术、智能化、人工智能、智慧社区的应用，对你的知识结构提出了要求，所以对高端人才的诉求是慢慢的变多的。

聂博

重庆目前对于一个物业管理人才的培养是如何开展的？

何伟

我们在重庆已经有了 学历教育，在多年以前我们5个高职院校已经开设了物业管理专业，这是我们的学历教育。另外一块就像阎院长他们做 高端人才培养的，比如说MBA或者高级研修班，这是一个对高端人才的培养和教育。还有一块就是我们的叫做 职业技能的培训，以前我们叫上岗证培训，就是你从事物业管理这个行业，你要做物业管理员或者做项目经理，要取得相应的上岗资格。虽然说上岗证的人员的准入国家已经取消了，但是因为它的培训内容，直接影响到我们现场的服务的质量，所以说我们行业还是在进行。最后就是我们协会这一块，我们绝大多数都是 每个月组织一场公益性的培训，这种培训主要针对目前社会的热点，或者说目前大家关心的问题，以及新的政策法规出台以后，他的一些解读等等这些方面。

佳蕊

重庆的物业管理人才的一未来的发展展望是怎样的？因为虽然咱们提升的速度很快，但我们还得接着再往前走。

何伟

我个人认为 首先是规范性。从整个行业走过近40年的路程来看的话，我们需求的规范性是在不断的发生变化，我们的供给方的规范性也在不断的发生变化。所以说我们会重新去解构什么叫物业管理服务，我们的老百姓、我们的业主，他们真正需要什么样的服务，在结构认知提升过程中，我们要不断去规范，规范出标准，把这个标准确定以后，我们才知道今后我们的路径是怎么去设计。第二个方面，我们社会的智慧城市发展也在不断的发生变化，你 如何运用新的这种信息技术、自动化技术，或者说我们的AI技术，去调整我们的服务方式，调整的是我们的服务手段、攻击手段，这也是我们应该转化的一个知识结构。

阎占斌

未来物业管理中高端人才的培养，我认为有“四化“”。第一首先是 “专业化”，每一个物业管理岗位的人必须要提高他专业化水平和专业化能力。比如说做智慧社区管理的，你的信息化管理能力，比如说做运营的运营能力、成本控制能力。第二个是 “职业化”，今后的物业管理行业的人才一定是职业物业人，他在这个行业里面一干可能就是10年、20年甚至一辈子，只有职业化以后，他才能在这个行业里面能够发挥他的沉淀很多的经验和经历。我们在国际交流过程中发现，在城市建设领域里面只有两个行业，它是百年行业，一个是房地产经济和房地产买卖，我们这里就不说了。另一个就是我们的物业管理行业，只要这个城市在，物业管理行业它始终是存在的。第三个是 “多元化”，不是说让他们物业管理做开发做建筑工程，而是围绕物业管理在不同领域开拓业务，比如说我们对公共物业的业务，比如说对学校的专门的管理业务......珠海有个公司专门是管理高校的，那么有的物管是专门管理医院的，有的物管是专门管理工业园区的。今后物业管理的细分市场会越来越越细了。第四是 “国际化”。咱们国家改革开放的40多年，我们城市建设领域的建筑行业已经完全走出去了，房地产行业也是在走出去，我相信我们的物管公司一样的会走到走出国门去管理国外的一些住宅小区或者工业园区，因为我们有我们的人力资源的优势，但是要加强国际化的要素，比如说语言的能源的培养等等这些。

感谢阎院长和何秘对于重庆管理物业人才的需求及现状的分享。

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主持人：聂博、佳蕊

编辑：吴霜

审核：盛利 项彬杰

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