跨部门高校交流与协作

原标题：跨部分高校交流与协作

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培训师：交广世界办理咨询机构专家胡晓霞

课程大纲

第一讲：跨部分交流中现状与认知

一、跨部分交流中常见问题

1. 本部分忙得不可开交，却不知道其它部分在忙些什么？

2. 部分之间总是无法正确了解彼此最需求支撑的要害环节是什么？

3. 每次协作，总不能及时取得所需求的信息

4. 部分之间作业联接不畅，形成时刻的消耗，有时由于没提早考虑其他部分需求参加的部分，形成作业无法履行

5. 部分之间的彼此抵触和对立没有正真取得很好的操控和疏解，导致抵触晋级，乃至现已形成对个其他不满和定见

二、交流妨碍的表现办法

1. 平级之间交流缺少诚心，没有由衷之言，没有服务及积级协作认识

1）“笑面虎”

2）“墙头草”

3）“踢球式”

三、同级交流困难的原因

1. 各自独立

1）职务上的不相隶特点与各自作业的独立性

2）领导的同一性与分工协作性

3）安排方针的共同性和权利的不相等性

定论：既有竞赛又有协作

2. 没有权利限制

1）在指挥链中，上下交流能够使用权利，强制部属履行，然后掩盖了交流中的许多问题

2）同级的部分主管处于水平方位，彼此之间除了相等的交流之外，不能用指令、逼迫、批评等手法到达自己的意图，不能拿着“大棒子”来对待搭档

定论：能够听能够不听

3. 交流手法有限

1）上下级之间直线办理的完结经过

2）授权/作业指使/指挥链强制

3）而同级之间只能经过（奉告/主张/辅佐/劝说/咨询）

定论：交流的途径与办法缺少

四、企业内讧九大怪

1. 人人相轻

2. 缺少团队精神

3. 猜疑大，不诚信

4. 鄙视准则

5. 灵敏度太高

6. 犯“正人”过错

7. 推卸职责

8. 缺少包容性

9. 情商太低

五、成功团队的九大特征

第二讲：跨部分交流的妨碍

一、跨部分的交流妨碍之思想问题

行为表现：过重垂青本部分忽视其他部分

二、跨部分的交流妨碍之心态问题

1. 总想自己得到最大的利益

2. 总站在自己的视点看问题

3. 不信赖对方

4. 不尊重对方

5. 不了解对方

行为表现：利益归己，职责推人

三、跨部分的交流妨碍之认知差异

1. 交流两边价值百科观差异大

2. 交流两边性情、关注点差异大

行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不肯退让

四、跨部分的交流妨碍之 缺少交流技术

1. 不善有用表达

2. 不肯活跃倾听

3. 不能及时反应

行为表现：问题堆集，变成心结

第三讲：交流技术有用提高

一、交流的界说及本质

二、高效交流最有用的五步法

1. 真挚

2. 尊重

3. 了解

4. 信赖

5. 赞许

评论：怎么消除交流妨碍？

第四讲：交流在实践作业中的运用

一、交流联系才能

1. 交流三要素

1）环境

2）气氛

3）心情

2. 交流三要害

1）表达

2）倾听

3）反应

二、面临面交流四要素运用

1. 交流的四要素

1）望

a怎么看人的状况洞悉内心世界

2）闻

a听的四状况

b听的四地步

c听的五个动作

3）问

a说的表达方式

b说的7种战略

c说的三个准则

d能游说要害人物和商业伙伴承受自己的观念并供给支撑

4）切

1）知己知彼

a对要害和灵敏的信息及时和有战略地与相关人员进行交流以避免流言

b面临相反定见时能够灵敏变通以到达共同

c不同性情的人怎么有用交流

三、交流进程把握法

第一招：满意需求法

1. 事前充沛的了解对方的需求

2. 交流中既满意对方需求又到达自己的方针

第二招：联想说服法

1. 让人体会出对方不听你的会得到的苦楚与听你的得到的高兴

事例：稳妥业务员——花很小的价值能避免很大的苦楚

事例：推销员——花很少的钱就能享用很大的高兴

第三招：暗示引导法

1. 经过言语行为改动别人心思状况的办法。

第四招：剖析搬运法

1. 当对方有抵抗定见时，先认同，使对方的抵抗减低一半，加重复，对方的抵抗为零

1）拆分，把对方的抵抗变成咱们的问题，对方留意力会集在问题上了

2）剖析问题与对方到达共同

第五招：悲情传递法

1. 在你一切技巧都用过了黔驴之技的地步选用

2. 使用对方的补偿心思，使他有一种内疚感

第五讲：跨部分交流实战战略

一、跨部分交流自我修炼四关键

关键一：信赖与宽恕

1. 正确了解搭档联系——竞赛者、协作者

1）部分之间的联系

2）内部客户准则的关键

3）表现办法一般有两种：逃避式/踢球式

2. 对立抵触的来历

1）外部客户是 “衣食父母”，开罪不起

2）一般来说人们关于“管”和“被管”的人物较为认同；而平级之间失掉权利的强制性

3）对“部分价值百科”的过错了解，，过高地垂青自己部分的价值百科，而忽视其他部分的价值百科

4）对职责了解的误差

5）人道的缺点——尽可能把职责推给别人

6）部分间的利益抵触——生怕其他部分比自己强

关键二：交流与认可

1. 同级交流的“四要四不要”

1）同级间要表彰于众，不要暗里揭短

2）关于协作效果，首先要言谢别人，不要只管夸耀自己

3）同级间要多提主张，不要多提主张

4）要尊重差异，避免价值百科判别，不要好为人师

2. 卡耐基交流艺术——成功学权威如是说

关键三：了解与支撑

1. 交流的基本原理——关怀

2. 交流的基本要求——自动

关键四：双赢思想

1. 遇事换位考虑，有客户认识

2. 明晰游戏规则，干事得当

3. 有大局认识，胸怀广大

4. 长于交流和谐，好共处

5. 树立双赢思想，共谋开展

二、跨部分交流解决之道

1. 提高内部服务认识

2. 树立一起的方针

3. 找到利益的一起点

4. 整理含糊地带

5. 完善跨部分流程

6. 开好跨部分高效会议

7. 树立跨部分交流的桥梁

8. 完善交流准则

跨部分交流完善一

1. 各部分职责明晰

2. 各部分参加的项目，应有明晰清晰的协作计划

3. 拟定计划时多考虑联接部分的才能

4. 细化流程

5. 部分之间重大问题交流处理流程：1.电话告诉2.电话承认3。开会前的预备承认

6. 交流办法要事前到达共同，如打电话或发邮件

7. 每次会议前要发会议提示

跨部分交流完善二

1. 每次会议必定先盯梢遗留问题处理问题，阐明当时状况和存在的问题，并就问题给出相应的主张

2. 履行进程中每件事要指定职责人和清晰完结时刻

3. 交流时出会议纪要，并发送给利益相关人

4. 发现问题要第一时刻知会到接口人

5. 处理结果要以内部联络单方式发送

6. 呈现异常，要拟定应急办法和备选计划

跨部分交流完善三

1. 坚持各部分间的信息同享

2. 作业交代树立规范：表格、联络单等方式

3. 留意交流的实效性，避免资源糟蹋

4. 发现未按流程操作的现象，应彼此监督改正

5. 问题较多时，能够定时举行有关部分例会

6. 常常会呈现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改善，完善

跨部分交流完善四

1. 部分间产生对立时，言语不宜过于剧烈，应及时由两边领导和谐。

2. 两个部分真实达不成共同的定论时，要有一种两边都认可的洽谈或裁定机制，如找两边的上级部分

3. 当某些项目无法完结时，应有正式的善后处理

互动问题：跨部分中的实战问题解决

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